各位玩家好，我们收到有部分玩家反映周年纪念版外箱损坏的情况，此问题我们已与快递公司沟通。且我们在包装过程中，已经尽量做到了防止损坏的措施，增加防撞角、外箱加厚等安全措施，包装盒提示说明，但目前我们得到反馈仍有部分周年纪念版在快递过程中受到损坏。因此，我们建议玩家们在收到周年纪念版时，一定要开箱验收，若出现损坏的情况，请您拒绝签收，在确保没有损坏的前提下，再请您签收。

关于拒绝签收的方法：

　　第一步：建议您可以先把快递单索要过来签字。

　　第二步：打开箱子进行验收，在验收时，您要确保快递单在自己手中。

　　第三步，若出现损坏情况，您有权进行拒收，若快递人员不同意，您可以将快递单扣下，不返还给快递人员。

　　若出现争执无法解决的情况，您可以拨打圆通快递全国客服热线进行投诉：021-69777888、021-69777999。

　　圆通快递各地投诉电话详见：http://www.yto.net.cn/ContactUS/Wd_Tel.html

　　玩家拒收快递后，会由我们与快递公司协调解决，并帮助玩家更换新的周年纪念版。

　　已签收的玩家，若有外箱损坏的情况，请您联系客服，我们将会尽力协调解决。

　　另外，根据目前出现的情况，对于10日之后销售的周年纪念版我方会再次叮嘱快递公司以及包装厂，在包装及运送过程中加强安全措施。同时针对10日后销售的周年纪念版，我们在快递方式上还会提供顺丰快递供玩家选择，若玩家需要使用顺丰快递，可通过淘宝旺旺与我们进行联系。

　　另，我们也收到有部分玩家反映“琴心剑魄”密码锁有无法打开的情况，我们针对此类问题，附上了常见问题说明，详细如下：

　　为各位玩家带来的不便，我们深感歉意。感谢您对《古剑奇谭》的支持与帮助！

　　——踏歌长行，梦想永在
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